Introducción

SERVIS CONSULTIN S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia (en adelante, “YO LO HAGO” o “la Plataforma”), reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus usuarios, especialmente de los Prestadores Independientes de servicios que usan nuestra aplicación móvil para ofrecer sus servicios a terceros.

La presente política establece los términos en los que se recolecta, usa, almacena, comparte y protege la información personal suministrada por los usuarios conforme a la legislación colombiana vigente.

Normatividad Aplicable

Este documento se expide en cumplimiento de:

• Ley 1581 de 2012: Régimen General de Protección de Datos Personales.
• Ley 1266 de 2008: Habeas Data financiero.
• Decreto 1377 de 2013: Reglamenta parcialmente la Ley 1581.
• Decreto 886 de 2014: Criterios sobre operadores de información.
• Resolución 38281 de 2020 (SIC): Condiciones para uso de inteligencia artificial, robocalls y tecnologías de contacto.

Autorización para el Tratamiento de Datos

Al registrarse y utilizar la aplicación YO LO HAGO, los usuarios autorizan de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales, conforme a las finalidades establecidas en este documento.

Finalidades del Tratamiento

Los datos recolectados se usarán para:

• Permitir el funcionamiento y personalización de la aplicación.
• Verificar identidad y perfil profesional del prestador independiente.
• Gestionar pagos, reservas y comunicaciones entre partes.
• Cumplir con obligaciones legales.
• Realizar campañas de publicidad basada en intereses y marketing segmentado (previa autorización).
• Envío de notificaciones por medios electrónicos, llamadas o asistentes virtuales (IA), conforme a la Resolución 38281 de 2020.

Datos Recolectados

La Plataforma podrá recolectar los siguientes datos:

• Identificación (nombre, cédula, contacto).
• Información de perfil (servicios ofrecidos, experiencia, ubicación).
• Datos técnicos del dispositivo (IP, sistema operativo, versión).
• Grabaciones de voz o llamadas, cuando se utilicen funciones de asistencia virtual o contacto inteligente.

Derechos de los Titulares

El titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso de sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.

Transferencia y Terceros

YO LO HAGO podrá compartir información con:

• Plataformas tecnológicas de pago o mensajería.
• Aliados comerciales, únicamente con autorización del titular.
• Autoridades competentes, en cumplimiento de normas legales.

Publicidad Basada en Intereses

YO LO HAGO podrá utilizar cookies, identificadores únicos u otros métodos de recolección para fines de marketing digital personalizado a través de plataformas de terceros. Esta función se activará únicamente si el usuario da su consentimiento expreso al momento del registro o configuración de la cuenta.

Contacto Automatizado e Inteligencia Artificial

YO LO HAGO podrá emplear tecnologías como:

• Asistentes virtuales.
• IA para servicio al cliente.
• Marcadores automáticos y llamadas automatizadas (robocalls).

Estas herramientas serán utilizadas únicamente si el usuario ha dado autorización previa, expresa e informada, y en cumplimiento de la Resolución 38281 de 2020.

Seguridad

YO LO HAGO implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación.

Vigencia y Cambios

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser modificada por la empresa, informando a los usuarios por los canales disponibles. Los cambios requerirán nueva aceptación cuando impliquen nuevas finalidades o tipos de tratamiento.

Recopilación de Datos Técnicos

La plataforma utiliza cookies (_ga de Google Analytics) para análisis de experiencia de usuario, con opción de desactivación desde el navegador. Además, se almacenan registros técnicos como IP, timestamp y user agent con fines de seguridad y detección de intentos de intrusión o fraudes.

Uso de Datos para IA y Recomendaciones

Los datos recolectados podrán ser utilizados para alimentar modelos de aprendizaje automático (Machine Learning) con el fin de ofrecer recomendaciones personalizadas y mejorar la experiencia de uso. Esta funcionalidad es opcional y podrá ser desactivada desde el perfil del usuario.

Transferencias Internacionales de Datos

Los datos pueden ser almacenados en servidores ubicados en AWS (us-east-1), con cláusulas contractuales tipo (SCCs) implementadas para garantizar la protección conforme al RGPD. No se realizarán transferencias sin garantías adecuadas.

Seguridad y Medidas Técnicas

La información es protegida mediante cifrado AES-256 para datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposo. Se realizan pruebas de penetración anuales a cargo de firmas independientes especializadas en ciberseguridad.

Derechos del Titular

El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como solicitar la supresión de sus datos (derecho al olvido) a través del correo contacto@yolohago.co. Las solicitudes se atenderán en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Exención de Responsabilidad sobre Terceros

“Yo Lo Hago” no controla el uso que los prestadores independientes hagan de los datos compartidos directamente por los usuarios (por ejemplo, vía chat o telefónicamente). Se recomienda utilizar siempre los canales oficiales de comunicación de la aplicación, que cuentan con cifrado.

Resolución de Conflictos

Cualquier disputa relacionada con la presente política será resuelta en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, conforme al reglamento de la CCB y las reglas de UNCITRAL.

Accesibilidad
La plataforma busca cumplir con el estándar WCAG 2.1 nivel AA para accesibilidad de personas con discapacidad, aplicando mejoras progresivas de navegación y compatibilidad con tecnologías de asistencia.

Responsable del Tratamiento

SERVIS CONSULTIN S.A.S.

Nit: 901.726.153-3

Correo electrónico: contacto@yolohago.co

Teléfono: 301 283 4448

Dirección: Cerritos, entrada 8 Cafelia, Condominio el Antojo

Ciudad: Pereira, Risaralda.